• Добровольность участия всех сторон

• Конфиденциальность процесса

• Нейтральность медиатора

• Равноправие участников

• Принятие решений на основе взаимного согласия

1. Разрешение конфликтов:

• Споры о качестве медицинской помощи

• Разногласия по поводу диагностики и лечения

• Конфликты из-за стоимости услуг

• Проблемы с информированным согласием

2. Профилактика конфликтов:

• Обучение персонала навыкам коммуникации

• Разработка стандартов взаимодействия с пациентами

• Создание механизмов раннего предупреждения споров

Для пациентов:

• Быстрое разрешение конфликта

• Сохранение конфиденциальности

• Возможность быть услышанным

• Экономия времени и средств

Для медучреждений:

• Снижение риска судебных разбирательств

• Улучшение репутации

• Повышение качества обслуживания

• Профилактика подобных ситуаций в будущем

1. Подготовка:

• Анализ ситуации

• Определение участников

• Выбор медиатора

2. Проведение процедуры:

• Вступительное слово медиатора

• Высказывание позиций сторон

• Поиск точек соприкосновения

• Разработка вариантов решения

3. Завершение:

• Подписание соглашения

• Контроль исполнения

• Оценка результатов

Требования к медицинскому медиатору

• Профессиональная подготовка в области медиации

• Знание медицинской терминологии

• Понимание особенностей здравоохранения

• Навыки ведения переговоров

• Этические принципы работы

Законодательная база:

• Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (медиации)»

• ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»

• Этический кодекс медицинских работников

Современные тенденции:

• Внедрение медиации в систему здравоохранения

• Создание специализированных центров

• Подготовка профессиональных медицинских медиаторов

• Разработка стандартов проведения процедур